TRAINING

Körpersprache

Die Macht der Körpersprache

Der Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation

Non-verbale Signale

Die unausgesprochenen Botschaften


80% der Kommunikation erfolgt nonverbal

Körpersprache unterstützt und verstärkt gesprochene Worte

Vertrauen und Sympathie aufbauen

Freundliche Gestik und offenes Auftreten

Positive Ausstrahlung als Basis für erfolgreiche Kundengespräche

Verstehen, was nicht gesagt wird


Emotionen und Absichten aus der Körpersprache ablesen Reaktionen anpassen und gezielt steuern

Die Kunst,
Körpersprache gezielt einzusetzen

1. Den unsicheren Kunden durch Sicherheit überzeugen

2. Deeskalation durch Ruhe:
Den verärgerten Kunden beruhigen

3. Den Verkauf durch subtile Körpersprache fördern

4. Die richtige Haltung bei Konfrontation:
Den aggressiven Kunden beruhigen

5. Den redseligen Kunden respektvoll verabschieden

Den unsicheren Kunden durch Sicherheit überzeugen

  • Hände sichtbar, entspannter Stand
  • Aufrechte, ruhige Körperhaltung
  • Vertrauen aufbauen durch beruhigende Mimik
  • Den Kunden ernst nehmen, ohne ihn zu überfordern
  • Langsame, bedachte Gestik
  • Zeigen, dass man die Situation im Griff hat

Den verärgerten Kunden beruhigen

Deeskalation durch Ruhe
  • Keine verschränkten Arme oder abwehrenden Gesten
  • Schultern entspannt, Hände sichtbar
  • Verständnis signalisieren, ohne zu widersprechen
  • Geduld durch minimalistische, langsame Bewegungen
  • Ruhe und Kompetenz ausstrahlen
  • Emotionen deeskalieren durch Gleichmut
Den Verkauf durch
subtile Körpersprache fördern

Aufmerksame,
aber nicht aufdringliche Haltung


Körpersprache spiegeln,
um Vertrauen zu schaffen

Positive, interessierte Mimik zeigen

Nicken, wenn der Kunde spricht


Zustimmung signalisieren,
Vertrauen aufbauen

Engagierter und offener Blickkontakt

Offene Gestik beim Sprechen


Hände zur Unterstützung der Argumente einsetzen

Keine verschlossenen oder abwehrenden Bewegungen

Den aggressiven Kunden beruhigen

Die richtige Haltung bei Konfrontation
  • Hände ruhig und entspannt, nicht in Abwehrhaltung
  • Abstand halten und persönlichen Raum respektieren
  • Ruhiger Augenkontakt, um Dominanz zu vermeiden
  • Keine schnellen oder nervösen Bewegungen
  • Stand fest und geerdet, Schultern entspannt
  • Konfliktlösungsbereitschaft signalisieren

Den redseligen Kunden respektvoll verabschieden

  • interessiertes Nicken, aber nicht übertrieben
  • Leichte Neigung nach vorn, um Interesse zu zeigen
  • Deutliche, aber freundliche Gesten wie das Vorbereiten zum Gehen
  • Blickkontakt bewusst unterbrechen
  • Aufstehen oder Dokumente zusammenräumen, als nonverbales Zeichen
  • Mimik nutzen, um Abschied zu signalisieren
Freundlichkeit
als Erfolgsfaktor
Der Schlüssel zu positiven Ergebnissen

Freundlichkeit als Erfolgsfaktor

Freundlichkeit baut sofortige Sympathie auf

Lächeln schafft eine entspannte Atmosphäre
Positive Ausstrahlung öffnet Türen

Empathie und Verständnis fördern Vertrauen

Freundliche Körpersprache zeigt, dass der Kunde wichtig ist
Echtes Interesse am Gegenüber führt zu langfristigen Beziehungen

Freundlichkeit entwaffnet Konflikte

In angespannten Situationen wirkt ein Lächeln deeskalierend
Ruhige und freundliche Gesten beruhigen auch schwierige Kunden

Ein freundliches Auftreten fördert die eigene Zufriedenheit

Positive Haltung wirkt sich auf die eigene Stimmung aus
Glücklichere Mitarbeiter sind motivierter und erfolgreicher im Kundenkontakt

Nonverbale Kommunikation beinhaltet

1. Mimik
2. Gestik
3. Blickkontakt
4. Körperhaltung
5. Berührung
6. Kleidung
7. Olfaktorik
(Wahrnehmung von Gerüchen)

Paraverbale
Kommunikation:

1. Lautstärke
2. Tonhöhe
3. Sprechmelodie
4. Tempo
5. Aber auch Laute, wie: Räuspern, Seufzen, Grunzen, Lachen, Schluchzen und anderes Unartikulierte

Spiegeln

Hoch- und Tiefstatus

blickkontakt

  • Blickkontakt im direkten Kundenkontakt bewahren
  • Signalisiert volle Aufmerksamkeit, Interesse und Wertschätzung
  • Erlaubt Wahrnehmung der Körpersprache des Kunden
  • Hilft zu erkennen, ob Kunde zuhört, versteht und zustimmt
  • Wichtige Informationen entgehen, wenn Blickkontakt fehlt
  • Blickkontakt sowohl beim Zuhören als auch beim Sprechen halten 

Passen Sie Ihre Körpersprache an die des Kunden an – bitte nicht immer.

Menschen neigen dazu, unbewusst und automatisch die Körpersprache eines anderen nachzuahmen oder „widerzuspiegeln“. 

Psychologen bezeichnen dieses Phänomen als Mimikry:

Körperhaltung und Gesichtsausdruck eines Gesprächspartners hat man nachahmen lassen und untersucht.

Das Ergebnis: Personen, deren Körpersprache nachgeahmt wird, empfinden den Nachahmenden als sympathischer und den Umgang miteinander als angenehmer. 

Beide Personen haben das Gefühl, emotional besser aufeinander abgestimmt zu sein, und berichten ein stärkeres zwischenmenschliches Nähegefühl.

Außerdem stärkt Mimikry das Vertrauen des Nachgeahmten, was wiederum dazu führt, dass mehr Informationen miteinander geteilt werden. Wünschen Sie sich,

– dass Sie im Kundenkontakt sympathisch wirken, 

– dass der Kunde Ihnen vertraut, und 

– dass Sie emotional auf einer Wellenlänge sind?

Dann nutzen Sie diese Strategie für sich. 

Passen Sie Ihre Körpersprache im Kundenkontakt wie ein Chamäleon an die des Kunden an. 

Sie werden feststellen, dass Sie Ihre Kunden besser kennen lernen, bessere Gespräche führen, mehr gemocht werden, und die Kirsche auf dem Sahnehäubchen: 

Auch noch überzeugender werden.

ABER ACHTUNG: Wirken Sie Authentisch!!!