TRAINING Carlo Rüber
welcome calls
Warum sind Welcome-Calls so wichtig?
Ein „Welcome-Call“ ist eine hervorragende Gelegenheit,
1. den ersten Eindruck bei neuen Kunden zu gestalten
und
2. eine positive Beziehung aufzubauen.
Gesprächsführung
Telefon Training
Hier sind die wichtigsten Aspekte, die berücksichtigt werden sollten
- Der erste Eindruck zählt.
- Die Mitarbeiter sollten professionell und freundlich auftreten
- Ziel ist es eine positive Atmosphäre zu schaffen.
- Mitarbeitende sollten über alle relevanten Informationen verfügen, die für neue Kunden wichtig sind.
- Dies könnte Vertragsdetails, Tarifinformationen, Zahlungsmodalitäten und andere relevante Punkte umfassen.
- Klare und verständliche Kommunikation ist entscheidend.
- Fachjargon sollte vermieden oder erklärt werden
- Die Kunden müssen alle Informationen leicht nachvollziehen können.
wichtig – klar und informiert
freundlich Professionell
- Erklären Sie dem Kunden, was im Willkommenspaket enthalten ist.
- Dies könnten Informationen über den Tarif, Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bei Fragen oder Problemen sein
- Sowie eventuelle zusätzliche Leistungen beinhalten.
- Ein Welcome-Call sollte auch genutzt werden, Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden zu verstehen.
- Fragen Sie nach, ob es spezielle Anforderungen oder Erwartungen gibt.
- Heben Sie die Bestrebungen des Energieversorgers hervor, Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies könnte auch die Bereitstellung von Kanälen für Feedback und Support einschließen.
Höchstes Ziel Kundenzufriedenheit = Kundenbindung
kundenbedürfnisse erfragen ...
- Erklären Sie dem Kunden, wie er Energieeffizienz fördern kann
- Sei es durch spezielle Tarife, Energiespartipps oder Technologien wie intelligente Thermostate
- Bieten Sie dem Kunden die Möglichkeit an , sich zusätzlich online zu informieren
- Am besten über das Kundenportal oder die Homepage
- Betonen Sie den Datenschutz und wie der Energieversorger persönliche Informationen behandelt
- Dies ist wichtig, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen
- Holen Sie indem Zusammenhang die Einwilligung zur Kontaktaufnahme durch Sie ein
- Überlegen Sie, welchen Mehrwert Sie bieten den Kunden bieten können
- Dies könnte durch exklusive Angebote folgen (Cross-Seling)
- Tipps zur Nutzung von Energiesparoptionen oder Informationen zu umweltfreundlichen Initiativen geschehen (siehe auch oben)
Rückfragen – Datenschutz und…
Mehrwert
Zusammengefasst